WhatsApp全球累積超過 20 億用戶，亦是香港最活躍使用的手機溝通應用程式。WhatsApp一共有 3 款產品，分別是個人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API。

WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 的分別是？

WhatsApp Business App 是一款專為商戶而設的延伸功能，處理顧客日常對話的商業版 WhatsApp，可以免費使用。WhatsApp Business擁有內置功能包括顯示商業帳號、對話標籤、基本預設回覆（問候及離線訊息）、商品目錄展示等

而 WhatsApp Business API 是需要成本的，WhatsApp Business API針對企業有一定規模的商戶，以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 的企業功能，包括是自動化回覆、多人協作、批量廣播、連接額外企業管理系統等等。

如何開始使用WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 其實原始是一系列的 API 編碼，未有一個使用界面供大家直接使用。所以，大家就需要 WhatsApp 官方供應商所提供的有關控制界面工具、又或者是自行開發專屬的控制板，再配合相關的 API 連接以使用WhatsApp Business API內的不同功能。

可以透過官方 WhatsApp Business API 合作供應商，協助申請 WhatsApp Business API的控制板，令商戶無需任何 IT 程式編寫及開發技巧，亦可以直接使用 WhatsApp Business API 功能。

WhatsApp Business API 有什麼功能?

1.可以多人同時使用、批量、群發廣播

WhatsApp Business API支援多人同步登入使用 WhatsApp、以及團隊合作指派回覆，不同WhatsApp Business 有裝置數量限制。現時個人版及 WhatsApp Business 僅支援發送廣播訊息予最多 256 個聯絡人，而 WhatsApp  Business API 用戶則可透過付費推送訊息，可以以批量傳送每天 1000 人以上的客戶群，以最短的時間與最多的顧客接觸。

2.第三方系統連接

WhatsApp Business API 亦可與第三方系統連接，讓各個系統運作更流暢及自動化。例如， Shopify 或 WooCommerce ，將 API 與 Shopify 系統連接，系統就會自動向遲遲未有落單的顧客傳送 WhatsApp 通知。亦可將 API與 Google Spreadsheet 連接，讓顧客可以自助登記預約時間，更會自動 儲存到 Google Sheets，隨後更可連接到 API廣播功能上，批量發送資訊。

3.雲端儲存

可將客戶資訊儲存在公司的雲端上，讓公司掌握客戶的聯絡人資料及對話紀錄。

4.互動式訊息

互動式訊息有兩種類型，列表訊息及回覆按鈕 。這個功能需要配合chatbot自動聊天機器人使用，只能用chatbot先設定好，當企業收到特定訊息關鍵字時，就會觸發chatbot向顧客回覆設定好的訊息。

WhatsApp Business API 是否適合你嗎？

WhatsApp Business API 是一款「多人協作」、「自動化」、「延伸連接」的商業配套。大家可參考以下 3 個問題來決定這個API是否適合你

1.是否正尋覓更多自動化運作、聊天機械人的支援？

2.是否希望減輕客服的人手負荷、提高客服效益等？

3.目前業務是否擁有龐大的訊息量？